FAQ

Puedes realizar la reserva de alojamiento en cualquiera de nuestros Albergues de forma rápida y sencilla. Desde cualquiera de nuestras páginas tienes acceso a la Consulta de Disponibilidad de los Albergues Inturjoven. Selecciona el Albergue, anota las fechas de entrada y salida, número de personas y habitaciones y haz clic en «VER DISPONIBILIDAD».  El sistema te mostrará la disponibilidad de plazas del albergue consultado y ya solo tendrás que seleccionar el régimen, el número de adultos, jóvenes y niños y el número de habitaciones y clic en RESERVAR. Se te aplicará una tarifa diferente según la edad. Tu selección será añadida al Carrito de la Compra.

Puedes ver el contenido del Carrito de la Compra en cualquier momento y añadir tantas estancias como desees. Una vez terminada tu selección de estancias, deberás proceder al Pago Anticipado del importe indicado para finalizar tu reserva.

La compra de cierto tipo de paquetes o actividades, está sujeta a algunas condiciones especiales que podrás conocer con mayor detalle en la información publicada en la propia web. Asegúrate de informarte antes de realizar su reserva.

Comprar cualquiera de los carnés que tenemos a la venta es muy sencillo, solo tienes que seleccionar el artículo en nuestra web, hacer clic sobre «Comprar» y se añadirá a la cesta de la compra. Durante la tramitación del pedido te solicitaremos los datos del titular del carnet, el NIF y la dirección para la factura. Asegúrate de introducir bien los datos, porque una vez emitido y enviado el carné, ya no será posible la devolución. Recuerda que es un carné digital que te llegará por correo electrónico.

Sí. Necesitamos unos datos básicos por si hubiera algún problema con tu reserva y tuviéramos que contactar contigo, pero puedes hacer la reserva sin registrarte.

De todas formas, te recomendamos que te des de alta en nuestra web porque al registrarte, tendrás acceso a la zona de usuario/a y podrás consultar, modificar o cancelar cualquiera de tus reservas siempre que esté en plazo. Además podrás realizar otros trámites que seguro te serán de utilidad.

Los datos obligatorios para realizar la reserva son: nombre y apellidos, email y teléfono de contacto. La dirección completa y el NIF solo es necesaria si lo que va a realizar es la compra de un carnet, para poder emitir la correspondiente factura. En el caso de la reserva de campamentos de verano, recuerda que tienes que introducir los datos del participante y no los de la persona que hace la reserva y además en este caso será necesario que nos informes de la edad del participante.

Efectivamente, puedes cambiar tus datos en cualquier momento, así como darte de baja si así lo deseas. Para ello, entra en la Zona de Usuario e inicia sesión con el usuario y contraseña que te facilitamos en su día. Si no lo recuerdas, introduce el email con el que te diste de alta y pulsa sobre «Recordar Contraseña».

Una vez identificado, vuelva a entrar en Zona de Usuario/a, se desplegará un menú y ya tendrás acceso a Consultar/Modificar mis Datos. Cambia los datos que desees y haga clic en Guardar.

Es importante que sepas, que tus reservas están asociadas a tu correo electrónico, por lo tanto, si cambias el correo electrónico, dejarás de tener acceso a las reservas que hiciste con ese email.

Si te resulta más cómodo, también puedes realizar telefónicamente tu reserva, disponemos de atención telefónica las 24 horas a través del 955 181 181. Pero recuerda que tenemos ofertas exclusivas para la venta online que solo podremos aplicarte si realizas la reserva desde nuestra web.

Para finalizar el proceso de compra o reserva, te solicitaremos un anticipo que servirá como garantía de los productos adquiridos y las reservas realizadas. Antes de proceder al pago dispondrás de la información económica del pedido, donde claramente se te indicará el importe del «Pago Anticipado» que vas a realizar mediante tarjeta de crédito Visa o Mastercard. El pago lo realizarás  a través de la pasarela de pago o TPV virtual de la entidad bancaria que tenemos integrado en nuestra web. Dicho TPV está embebido en nuestra web mediante un iframe https, por lo que los datos introducidos viajan de forma segura hasta el banco.

Inturjoven no recoge ni guarda ninguna información sobre tu tarjeta de crédito, solo recibe del banco la confirmación del pago realizado, una vez finalizado el proceso. Mientras te encuentres en la pasarela de pago, todos los mensajes que te aparezcan en pantalla serán referidos a tu tarjeta de crédito y habrán sido enviados por la entidad bancaria.

Si el pago ha sido correcto, te aparecerá en pantalla un mensaje de confirmación » ¡El pago de su pedido se ha realizado correctamente!». Haz clic en CONTINUAR para volver a tu reserva y  obtener un detalle de los productos adquiridos y las reservas realizadas que podrás imprimir como justificante de tu compra.

Nuestro sistema on-line no permite actualmente la modificación de reservas. Cualquier cambio, deberás solicitarlo prioritariamente desde el formulario de CONTACTO de la web y si no es posible, mediante correo electrónico a nuestro buzón de reservas.itj@juntadeandalucia.es o llamando  al 955 181 181 a nuestro Centro de Atención al Cliente, con servicio 24 horas,  indicándonos los datos de tu reserva y lo que deseas modificar y atenderemos tu petición, siempre que esta sea posible.

Solo podrás cancelar una reserva si estás registrado en nuestra web, si no lo estás puedes darte de alta desde nuestro formulario de REGISTRO.

Si ya estás registrado en nuestra web, solo tendrás que iniciar sesión con tu usuario y contraseña y desde la Zona de Usuario/a acceder al apartado Mis Reservas.

Podrás cancelar aquellas reservas que aún estén en fecha y que tengan permitida su cancelación online.

Debes saber que las reservas están sujetas a ciertas condiciones de cancelación dependiendo de la fecha en la que se realice la misma o las características de los servicios reservados. Consulta en nuestra web nuestras Condiciones Generales de Tramitación y Cancelación de Reservas. Recuerda que algunos tipos de paquetes o actividades, está sujetos condiciones especiales que podrás conocer con mayor detalle a la hora de realizar tu reserva online.

Recuerda que el carné de alberguista, una vez emitido y enviado, no tiene devolución.

Si después de haberse realizado la compra o reserva, se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de cualquiera de nuestros productos publicados en la web, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de la incidencia, y ofrecerte la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas.

En estos casos, si decides cancelar la reserva, procederemos a realizarte el reintegro de la cantidad abonada. El resto de cancelaciones se regirán por nuestras Condiciones Generales de Tramitación y Cancelación de Reservas o por las Condiciones Específicas de cada paquete y que podrás consultar en el momento de realizar su reserva online.

Los precios publicados en la web tienen el IVA incluido.

Aquí puedes consultar nuestros precios y conciciones generales de tramitación y cancelación de reservas.

Sí, aquí tienes un enlace con instrucciones para poder hacerlo:

PRE-CHECKIN